Mes nouvelles lunettes ne me conviennent pas, que faire et quels recours ?

Pourquoi vos nouvelles lunettes ne vous conviennent pas

Des lunettes neuves qui gênent ont cinq causes possibles, l’adaptation à une nouvelle correction, un ajustage de la monture, un défaut de centrage ou de fabrication des verres, une correction qui ne correspond pas à votre vue, ou une monture qui ne vous plaît plus. Chaque cause se reconnaît à des signes précis et se règle avec le bon interlocuteur.

Une période d’adaptation normale

Un changement de correction, un premier équipement ou des verres progressifs demandent au cerveau quelques jours d’adaptation. Portez vos nouvelles lunettes du matin au soir, sans revenir à l’ancienne paire, qui relance l’adaptation à zéro. Une gêne qui diminue chaque jour suit son cours, une gêne qui reste identique mérite un contrôle sans attendre.

Un ajustage de la monture

Une monture mal ajustée se reconnaît à des marques rouges sur le nez, à une pression derrière les oreilles ou à des lunettes qui glissent dès que vous baissez la tête. Un mauvais ajustage déplace aussi les verres devant vos yeux, ce qui suffit à brouiller la vision avec des verres progressifs.

Un centrage ou une fabrication à vérifier

Le centre optique de chaque verre doit se trouver face à votre pupille. Un écart pupillaire mal mesuré, une hauteur de montage erronée ou une puissance différente de l’ordonnance donnent une vision floue qui ne s’améliore pas avec le temps. Ces symptômes de lunettes mal adaptées se vérifient à l’atelier, au frontofocomètre, en quelques minutes.

Que faire quand vos nouvelles lunettes ne vous conviennent pas

Retournez chez l’opticien qui a délivré vos lunettes, avec l’ordonnance et la facture. Il a pris les mesures, commandé les verres et monté l’équipement, il peut donc vérifier chaque étape et dire d’où vient la gêne.

Ce que l’opticien contrôle

• L’ajustage de la monture sur votre visage, branches, plaquettes et inclinaison.
• La puissance de chaque verre, comparée à votre ordonnance.
• Le centrage, l’écart pupillaire et la hauteur de montage, en priorité sur des verres progressifs.
• Votre vue, par un examen de réfraction, pour savoir si la correction elle-même est en cause.

Le Code de la santé publique prévoit que l’opticien informe la personne appareillée que cet examen de la réfraction ne constitue pas un examen médical. Si vos verres sont conformes à l’ordonnance et que la gêne persiste, le médecin ou l’orthoptiste qui a prescrit vos lunettes reprend la main.

Chez Optic Duroc, le test de vue sans rendez-vous est gratuit en boutique. Optic Duroc assure aussi l’entretien à vie de vos lunettes, avec ajustage et réglage, ce qui permet de faire reprendre une monture qui serre ou qui glisse à tout moment.

Le conseil Optic Duroc
Chez Optic Duroc, une gêne qui ne diminue pas se contrôle en boutique, on ne vous demande pas de vous y habituer. Notez ce que vous ressentez, de près, de loin, sur écran ou au volant, pour aider votre opticien à trouver la cause dès le premier contrôle.

Lunettes non conformes, ce que prévoit la garantie légale de conformité

Des lunettes non conformes ne correspondent pas à ce qui a été commandé ou présentent un défaut de fabrication, par exemple une puissance de verre différente de l’ordonnance, un verre mal centré ou une monture mal assemblée. Le vendeur en répond au titre de la garantie légale de conformité, obligatoire et gratuite.

L’article L217-3 du Code de la consommation pose le principe. Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans. L’article L217-7 ajoute que les défauts apparus dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance sont présumés exister dès la délivrance, sauf preuve contraire. Vous n’avez donc pas à prouver que le défaut était là dès le départ.

Réparation, remplacement ou remboursement

Selon l’article L217-9, vous choisissez entre la réparation et le remplacement. L’article L217-10 fixe un délai qui ne peut être supérieur à trente jours suivant votre demande, et l’article L217-11 précise que la mise en conformité a lieu sans aucun frais pour vous. Pour des lunettes, cela revient à refaire le verre fautif ou à remplacer la pièce défectueuse de la monture.

Service-public (2026) détaille la suite. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut intervenir dans le mois, vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou un remboursement intégral en rendant le produit.

Garantie légale et garantie d’adaptation

La garantie d’adaptation proposée par certains opticiens est une garantie commerciale, facultative, dont les conditions varient d’un magasin à l’autre. Service-public rappelle que la garantie légale de conformité est différente de la garantie commerciale. La première couvre un défaut, la seconde peut couvrir une difficulté d’adaptation selon le contrat signé.

Pour la garantie légale, les obligations de l’opticien vendeur sont directes, même quand le défaut vient du fabricant des verres, c’est lui qui vous répond. La garantie légale ne joue pas pour un défaut qui vient d’une mauvaise utilisation, comme une branche tordue après une chute. Optic Duroc propose en boutique une garantie casse de deux ans sur la monture et les verres, qui s’ajoute à la garantie légale.

Lunettes mal faites, quel recours si le problème persiste

Si l’opticien refuse de reprendre des lunettes mal faites, chaque recours passe par une trace écrite. Les étapes vont de la réclamation au juge, dans cet ordre.

1. Envoyez une réclamation écrite à l’opticien, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception, avec la facture et l’ordonnance.
2. Signalez le litige sur Signal Conso, le service de la répression des fraudes, qui peut aussi vous conseiller.
3. Saisissez le médiateur de la consommation désigné par l’opticien.
4. En cas d’échec, saisissez le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire pour un litige inférieur ou égal à 10 000 euros.

Service-public Entreprendre (2026) précise que le consommateur doit engager sa demande auprès du médiateur dans un délai d’1 an à compter de sa réclamation écrite. La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur, et le médiateur propose une solution dans un délai de 90 jours.

L’Institut national de la consommation (2025) ajoute que le délai de garantie est suspendu si vous saisissez un médiateur ou un conciliateur de justice. Une démarche amiable ne vous fait donc pas perdre vos droits à réparation, remplacement ou remboursement. Pour un retour sans défaut, consultez les conditions de retour et d’échange chez les opticiens.

Mauvaise correction, renouvellement et remboursement des lunettes

Si les verres correspondent à l’ordonnance mais que vous voyez mal, la prescription est en cause et la solution passe par un nouveau contrôle de la vue. Le Code de la santé publique permet à l’opticien, lors de la première délivrance suivant la prescription, d’adapter cette prescription après accord écrit du praticien prescripteur.

Si l’opticien s’est trompé de correction au montage, il s’agit d’un défaut de conformité. Les verres sont alors refaits sans frais pour vous, au titre de la garantie légale.

Côté remboursement, l’Assurance Maladie prend en charge un équipement tous les 2 ans à partir de 16 ans. Des cas de renouvellement anticipé sont possibles, au bout d’1 an en cas de dégradation des performances oculaires de l’équipement, sur prescription médicale ou avec adaptation de l’opticien quand la prescription a moins de 3 ans.

Questions fréquentes