AFNOR Certification, acteur majeur dans les démarches qualité, a développé la certification de service : Engagements de Service « Qualité en optique».

Elle permet à la profession de renforcer sa crédibilité et d’apporter plus de visibilité sur les services de l’opticien pour les clients. L’objectif étant de rétablir un climat de confiance dans la filière optique.

Il n’a pas été difficile pour Optic Duroc d’obtenir cette certification car l’enseigne est reconnue depuis près de 40 ans comme un professionnel de l’optique.

 

Optic Duroc, qui a toujours placé la satisfaction client au cœur de ses priorités prouve désormais qu’elle répond également à d’autres critères de confiance qui lui sont chers :

  • Déontologie et éthique
  • Accueil client
  • Relation partenaires santé et prescripteurs
  • Prestation de service
  • Suivi du client
  • Satisfaction du client

 

Malgré les exigences d’AFNOR, Optic Duroc a déployé, formé, normalisé, audité ses boutiques et a ainsi obtenu la certification en huit mois seulement, car il est important de souligner que l’enseigne possédait déjà tous les fondamentaux demandés par AFNOR, en termes de qualité de service et de professionnalisme.

Ce label apporte désormais la garantie que toutes les boutiques Optic Duroc déploient une qualité de service commune à tous les clients quelque soit le magasin dans lequel l’acte d’achat est effectué et vient confirmer l’identification de l’enseigne comme professionnel de l’optique sur le marché.